Ayuda rápida cuando la necesita
Tickets las 24 horas, teléfono de lunes a viernes en la extensión 500, mantenimiento remoto directamente en su pantalla.
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Cómo contactar con nosotros
Lo más rápido es el portal: abrir un ticket y seguir su estado en cualquier momento, las 24 horas, los 365 días del año. Si prefiere llamar, más abajo encontrará los números de su región.
Sedes
Su equipo de soporte local
Trabaje donde trabaje, nuestro soporte está disponible en su zona horaria.
Hora local: –CET/CEST
+43 7229 83100-500support@cadt-solutions.comLu–Vi 7:00–12:00, 13:00–17:00
Hora local: –GST (UTC+4)
+971 4 44 77 88 0support@cadtae.comLu–Vi 8:00–12:00, 13:00–17:00
Hora local: –IST (UTC+5:30)
+91 422 492 1000support@cadt-solutions.inLu–Vi 8:00–12:00, 13:00–17:00
Hora local: –AEST/AEDT
+61 2 800 620 67support@cadt.com.auLu–Vi 8:00–12:00, 13:00–17:00
Hora local: –SAST (UTC+2)
+27 8 2442 5252support@cadt-solutions.comLu–Vi 8:00–12:00, 13:00–17:00
La hora local se calcula en el navegador. No tiene en cuenta festivos ni vacaciones de la empresa.
Respuestas
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el soporte?
Lo más rápido es el portal de soporte, disponible las 24 horas. Por teléfono, de lunes a viernes en la extensión 500 de cada región: por la mañana desde las 7:00 en Europa y desde las 8:00 en las demás, por la tarde hasta las 17:00, con pausa de mediodía de 12:00 a 13:00. Los números y horarios están más arriba.
¿Cómo instalo las actualizaciones?
A través del CAD+T Launcher. Muestra las actualizaciones disponibles y las instala con un clic. Necesita un contrato de mantenimiento activo.
¿Qué incluye el contrato de mantenimiento?
Todas las actualizaciones de software, soporte telefónico, mantenimiento remoto y acceso al portal de soporte con base de conocimiento.
¿Cuándo está disponible el soporte?
De lunes a viernes, con pausa de mediodía de 12:00 a 13:00. En Europa de 7:00 a 17:00 (CET/CEST), en las demás regiones de 8:00 a 17:00 hora local.
¿Cómo funciona el mantenimiento remoto?
El requisito es un número de ticket, que recibe al abrir una solicitud en el portal o al llamar. Después el técnico le indica un código de sesión que introduce en join.zoho.com. Solo entonces ve su pantalla. Usted mantiene el control en todo momento y puede finalizar la sesión.
¿El soporte tiene coste?
El soporte está incluido en el contrato de mantenimiento. Sin contrato activo podemos ofrecer soporte según el tiempo empleado. Contacte con nosotros para más detalles.
Las respuestas ofrecen una visión general; los detalles los aclaramos con gusto en una conversación. Salvo error, cambio u omisión.
¿No avanza con su consulta?
Escríbanos qué módulo está afectado; le responderemos con una solución concreta o una cita.
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