Une aide rapide quand vous en avez besoin
Tickets 24 h/24, téléphone du lundi au vendredi au poste 500, maintenance à distance directement sur votre écran.
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Canaux de support
Comment nous joindre
Le plus rapide passe par le portail : ouvrir un ticket et suivre son état à tout moment – 24 h/24, 365 jours par an. Si vous préférez appeler, vous trouverez les numéros de votre région ci-dessous.
Sites
Votre équipe de support locale
Où que vous travailliez – notre support est joignable dans votre fuseau horaire.
Heure locale: –CET/CEST
+43 7229 83100-500support@cadt-solutions.comLu–Ve 7h00–12h00, 13h00–17h00
Heure locale: –GST (UTC+4)
+971 4 44 77 88 0support@cadtae.comLu–Ve 8h00–12h00, 13h00–17h00
Heure locale: –IST (UTC+5:30)
+91 422 492 1000support@cadt-solutions.inLu–Ve 8h00–12h00, 13h00–17h00
Heure locale: –AEST/AEDT
+61 2 800 620 67support@cadt.com.auLu–Ve 8h00–12h00, 13h00–17h00
Heure locale: –SAST (UTC+2)
+27 8 2442 5252support@cadt-solutions.comLu–Ve 8h00–12h00, 13h00–17h00
L'heure locale est calculée dans le navigateur. Les jours fériés et les congés d'entreprise n'y sont pas pris en compte.
Réponses
Questions fréquentes
Comment joindre le support ?
Le plus rapide est le portail de support, disponible 24 h/24. Par téléphone du lundi au vendredi via le poste 500, dans chaque région – le matin dès 7h00 en Europe et dès 8h00 ailleurs, l'après-midi jusqu'à 17h00, avec pause déjeuner de 12h00 à 13h00. Numéros et horaires ci-dessus.
Comment installer les mises à jour ?
Via le CAD+T Launcher. Il affiche les mises à jour disponibles et les installe en un clic. Vous avez besoin d'un contrat de maintenance actif.
Que comprend le contrat de maintenance ?
Toutes les mises à jour logicielles, le support téléphonique, la maintenance à distance et l'accès au portail de support avec base de connaissances.
Quand le support est-il joignable ?
Du lundi au vendredi, avec pause déjeuner de 12h00 à 13h00. En Europe de 7h00 à 17h00 (CET/CEST), dans toutes les autres régions de 8h00 à 17h00 heure locale.
Comment fonctionne la maintenance à distance ?
La condition est un numéro de ticket – vous l'obtenez en ouvrant une demande sur le portail ou en appelant. Le technicien vous communique ensuite un code de session à saisir sur join.zoho.com. C'est seulement alors qu'il voit votre écran. Vous gardez le contrôle à tout moment et pouvez terminer la session.
Le support est-il payant ?
Le support est inclus dans le contrat de maintenance. Sans contrat actif, nous pouvons proposer un support facturé au temps passé. Contactez-nous pour les détails.
Les réponses donnent une vue d'ensemble – nous clarifions volontiers les détails lors d'un entretien. Sous réserve d'erreurs, de modifications et de fautes de frappe.
Vous n'avancez pas sur votre demande ?
Écrivez-nous quel module est concerné – nous revenons vers vous avec une solution concrète ou un rendez-vous.
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